Data estimată de livrare se găsește în confirmarea comenzii, în fișierul PDF atașat, în colțul din dreapta sus. Imediat ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi, de asemenea, o confirmare de expediere prin e-mail.

Imediat ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin e-mail. Aceasta conține un link pentru urmărirea coletului.

Vă rugăm să verificați mai întâi data estimată de livrare, precum și starea actuală a coletului dumneavoastră în secțiunea de urmărire a coletelor. În cazul unor întârzieri semnificative, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail la info@altruan.de fotografii ale produsului, o scurtă descriere a problemei, precum și numărul comenzii dumneavoastră. Serviciul nostru de relații cu clienții va analiza solicitarea dumneavoastră cât mai curând posibil și va găsi împreună cu dumneavoastră o soluție.

Produse greșite sau lipsă: ce avem nevoie și cum se procedează în continuare

Produsul a ajuns deteriorat: cum să raportați daunele

Vă rugăm să trimiteți returul la:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Germania

Vă rugăm să atașați, pe cât posibil, numărul comenzii la retur, pentru a putea identifica rapid returul.

Pas cu pas: Cum returnez marfa?

Imediat ce returul dumneavoastră a fost primit și verificat de noi, rambursarea se va efectua prin metoda de plată aleasă inițial.

Anulați comanda și primiți rambursarea

Puteți accesa factura în orice moment din contul dvs. de client, direct de la comanda respectivă, folosind butonul „Descărcați factura”.

Alternativ, puteți solicita factura și prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții.

Cum pot obține factura?

Vă puteți dezabona oricând de la newsletter folosind linkul de dezabonare din unul dintre e-mailurile noastre. Puteți gestiona alte setări privind notificările din contul dvs. de client.