Când va sosi comanda mea?

Data estimată de livrare se găsește în confirmarea comenzii, în fișierul PDF atașat, în colțul din dreapta sus. Imediat ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi, de asemenea, o confirmare de expediere prin e-mail.

Unde pot urmări comanda mea?

Imediat ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi o confirmare de expediere prin e-mail. Aceasta conține un link pentru urmărirea coletului.

Comanda mea nu a ajuns încă. Ce pot face?

Vă rugăm să verificați mai întâi data estimată de livrare, precum și starea actuală a coletului dumneavoastră în secțiunea de urmărire a coletelor. În cazul unor întârzieri semnificative, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Am primit un articol greșit sau deteriorat. Ce trebuie să fac?

Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail la adresa info@altruan.de fotografii ale produsului, o scurtă descriere a problemei, precum și numărul comenzii dumneavoastră. Serviciul nostru de relații cu clienții va analiza solicitarea dumneavoastră cât mai curând posibil și va găsi împreună cu dumneavoastră o soluție.

Care este adresa de retur în cazul unei revocări?

Vă rugăm să trimiteți returul la:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Germania

Vă rugăm să atașați, pe cât posibil, numărul comenzii la retur, pentru a ne permite să identificăm rapid returul.

Când voi primi rambursarea?

Imediat ce returul dumneavoastră va fi primit și verificat de noi, rambursarea se va efectua prin metoda de plată aleasă inițial.

Nu am primit factura. Ce pot face?

Puteți accesa factura în orice moment din contul dvs. de client, direct de la comanda respectivă, folosind butonul „Descărcați factura”.

Alternativ, puteți solicita factura și prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții.

Cum pot să mă dezabonez de la e-mailuri sau de la newsletter?

Vă puteți dezabona oricând de la newsletter folosind linkul de dezabonare din unul dintre e-mailurile noastre. Puteți gestiona alte setări privind notificările din contul dvs. de client.