Livrare și expediere

Zwei Männer im Lager, einer mit Altruan-Weste trägt einen Karton Vasco Nitril blue

Aici veți găsi toate informațiile importante referitoare la expedierea și livrarea comenzii dumneavoastră. De la procesarea comenzii și ambalare până la livrarea la timp, ne asigurăm că totul decurge fără probleme și în mod transparent.

Pentru informații detaliate privind modalitățile de expediere, termenele de livrare sau cerințele individuale, vă stăm oricând la dispoziție personal. Chiar și în cazul unor cantități mari de comandă sau al unor cerințe speciale de expediere, elaborăm împreună cu dumneavoastră soluții personalizate.

Livrăm în întreaga lume: în Germania, de obicei chiar în următoarea zi lucrătoare, iar în Europa în aproximativ 2–5 zile lucrătoare. Pentru livrările în afara Europei, termenul de livrare depinde de țara de destinație.

  • Livrare standard (2-3 zile lucrătoare)

    • Comenzi până la 39,98 € (inclusiv TVA): 3,95 € (inclusiv TVA)
    • Comenzi de la 39,99 € (inclusiv TVA): gratuit

  • Livrare premium (1-2 zile lucrătoare)

    • Se poate comanda doar prin telefon
    • Livrare în următoarea zi lucrătoare până la ora 12:00: 25,99 € (inclusiv TVA)
    • Livrare în următoarea zi lucrătoare până la ora 20:00: 19,99 € (TVA inclus)

  • Livrare standard începând de la 20 kg

    • Comenzi de la 20 kg până la o paletă: transport gratuit
    • Expediere pe paleți: condiții individuale
    • Livrare expres: posibilă în Germania, în funcție de acord!

Informații privind livrarea

Aici veți găsi toate informațiile referitoare la expedierea și livrarea comenzii dumneavoastră. Pentru informații detaliate sau oferte personalizate, nu ezitați să ne contactați.
Livrăm în toată lumea. Dacă aveți întrebări privind livrarea în țara dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați.

  • Pasul 1

    Finalizați procesul de comandă și selectați clasa de expediere corespunzătoare

  • Pasul 2

    Primiți confirmarea expedierii și codul de urmărire prin e-mail

  • Pasul 3

    Urmărirea coletelor cu opțiuni flexibile de livrare

  • Pasul 4

    Notificare de livrare la destinație.

Retur

În cazul în care produsul dumneavoastră prezintă defecte, vom organiza pentru dumneavoastră returnarea gratuită a acestuia. Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire în cazul unei livrări eronate sau deteriorate, pentru ca noi să putem prelua toate demersurile ulterioare în numele dumneavoastră. Dacă doriți să vă retrageți comanda, vă rugăm să consultați procedura exactă de rambursare în Termenii și condițiile noastre generale și în Informațiile privind dreptul de retragere.

Informații privind obligația de preluare a materialelor

de ambalare Conform legii actuale privind ambalajele, în temeiul § 15 alin. 1 teza 1 din VerpackG, suntem obligați să preluăm gratuit de la consumatorii finali următoarele materiale de ambalare:

  • ambalaje de transport, cum ar fi paleți, ambalaje de mari dimensiuni etc.,
  • ambalaje de vânzare și ambalaje secundare, care, de obicei, nu sunt generate ca deșeuri de către consumatorii finali privați după utilizare,
  • ambalaje de vânzare și ambalaje secundare pentru care, din cauza incompatibilității cu sistemul, conform § 7 alin. 5, participarea la sistem nu este posibilă, și
  • ambalaje de vânzare pentru produse care conțin substanțe nocive sau
  • ambalajele reutilizabile.

La livrarea produsului se utilizează materialul de ambalare corespunzător, pe care îl preluăm gratuit. Astfel, asigurăm reintroducerea materialului de ambalaj în ciclul de valorificare. Prin informarea cu privire la posibilitățile de returnare se urmărește obținerea unor rezultate mai bune în ceea ce privește returnarea ambalajelor și se asigură o contribuție la îndeplinirea obiectivelor europene de valorificare prevăzute de Directiva UE 94/62/CE.

În calitate de consumator final, puteți preda materialul de ambalaj la locul predării efective sau în imediata apropiere a acestuia.

1. Ce modalități de livrare oferim?

  • Expediem în toată lumea. În funcție de destinație și dimensiuni, coletul dumneavoastră va fi expediat prin DHL sau GLS.
  • Comenzile plasate înainte de ora 13:00 părăsesc, de regulă, depozitul nostru în aceeași zi.
  • În Germania: livrările ajung, de regulă, la destinație în termen de o zi lucrătoare.
  • În unele cazuri, livrarea se efectuează și sâmbăta.
  • Expedițiile către țările din Europa durează aproximativ 2-5 zile lucrătoare.

2. Se poate ridica comanda?

  • Nu este posibilă ridicarea mărfii de la centrul nostru logistic. Dispunem de un serviciu de livrare Altruan, care deservește clienții noștri din regiune. Vă vom include cu plăcere în traseul nostru. Pentru întrebări în acest sens, echipa noastră de vânzări vă stă cu plăcere la dispoziție.

3. Nu ați primit marfa în întregime?

Ne cerem scuze în cazul în care nu primiți întreaga comandă. Adesea, produsele comandate sunt expediate în mai multe colete, ceea ce permite furnizorului de servicii de curierat să livreze produsele rămase la o dată ulterioară. 

În cazul comenzilor mari sau al comenzilor care conțin produse cu disponibilitate diferită, expediem mai întâi produsele aflate în stoc. Restul comenzii va fi expediat imediat ce va fi disponibil. În cazul în care livrarea dumneavoastră se încadrează în această situație, vă vom informa de îndată.